Ich kann mit dieser Fehlermeldung nichts anfangen. Sie erschwert die weitere Verwendung dieser Software und macht schließlich lustlos. Wieso kann die neugekaufte Software ein Problem mit Seriennummer und E-mail Adresse haben ?
Ich habe nur diese eine E-mail Adresse und diese eine Seriennummer. Was tun ?
Hallo @Wilfried-Grosche
Wo hast Du die Software gekauft?
Für die schnelle Antwort zuerst vielen Dank lieber Unbekannter !
gekauft habe ich die Videoschnittware Magix Video deluxe Premium am 06.04.2022 im "expert" Kaufhaus Gotha, Suttnerstrasse für 89,99 €.
Sehr häufig erscheint während der Arbeit dieser Fehlercode: -24, obwohl ich das richtige Passwort und die dazugehörige E-mail Adresse eingebe - und das schon -zig mal.
Vor mehr als 15 Jahren allerdings hatte ich schon einmal ein MagixMusikStudio installiert und kurzzeitig verwendet, aber wieder deinstalliert und vergessen. Hängt der momentane Fehlercode evt. damit zusammen ?
Hallo @Wilfried-Grosche
vielleicht hilft dir das etwas weiter: https://www.magix.info/de/support/artikel/lsung-des-fehlers-24--2/
Hallo @Wilfried-Grosche
das ist schon ein mehr als seltsames Verhalten, wenn die Software funktioniert und während der Arbeit dieser Fehler kommt. Eine Patentlösung kenne ich da leider nicht, denn Du hast die Eingabe korrekt vorgenommen, sonst könnstest Du das Programm nicht starten. Sieh bitte mal in Deinen Account bei Magix.com, ob da alles korrekt eingegeben ist und Du Dich mit Deiner Mail-Adresse dort anmelden kannst.
Welchen Versionsstand hat Deine Software? Unter Hilfe findest Du im Programm unten die Versions-Nr., bitte nicht die Seriennummer hier eingeben. Die Updates sind gemacht?
Was Du als Versuch machen könntest: setze das Programm über Datei, Einstellungen, auf Standardwerte zurück und teste.
Als nächsten Schritt, wenn es dann nicht klappt, deaktiviere das Programm über Hilfe und rufe es erneut auf, allerdings mit Rechtsklick und "als Administrator ausführen". Dann meldest Du das Programm neu und achtest genau auf korrekte Angabe der Serial und der Mail-Adresse.
Wenn das auch nicht funktioniert, melde Dich bitte wieder oder kontaktiere den Support:
https://www.magix.info/de/tutorials/support-anfrage-stellen-auf-magix-info--1248019/
Ich drücke die Daumen.
Korntunnel
Vielen Dank für die Antwort !
Die am 06.04.22 gekaufte Version heißt "Video deluxe 2021 Premium" , Version 20.0.1.80 . Nach der Installation gab es keinerlei Update/Upgrade. Hardware des Rechners: Windows 10 Home, 64-bit / RAM 8.00 GB / CPU 2,70 GHz ./ Grafikkarte 4095 MBNVIDIA GeForce RTX 3050 / ASUS Laptop. Sogar der Laptop ist erst 4 Wochen alt. Ich werde vorerst weiter grübeln und müssen, wie heißt es so schön: Lernen durch Versuch und Irrtum. Es erstaunt mich, daß das Programm startet, teilweise sehr gut arbeitet, bis plötzlich diese Fehlermeldung auftaucht und mich blockiert.
Über "Speccy" habe ich u.a. diese Angaben gefunden: CPU Intel Core i5 -11400H @ 2,7 GHz Tiger Lake 10nm Technologie, Im guten Glauben, ein hochwertiges Video Schnittprogramm zu haben, entschied ich mich für dieses. Die "Schrägheit" werde ich beim Händler sicher nicht begradigen können, darauf werde ich wohl sitzen bleiben müssen.
Konkrete Fehlerbeschreibung: Mitten im Bilderverschieben erscheint die Meldung: Das Programm benötigt Zugriff auf eine Datei mit MPEG -4 Codec. Aus lizenzrechtlichen Gründen ist dafür eine Aktivierung erforderlich. Möchten Sie den MPEG -4 Codec jetzt kostenlos aktivieren ?
Jetzt klicke ich die empfohlene Onlineaktivierung an und es erscheint folgende Meldung: Diese Seriennummer wurde bereits mit einer anderen E-mail Adresse registriert. Bitte wenden Sie sich an den MAGIX Support. Fehlercode: -24
Ist es ratsam, das komplette Programm zu deinstallieren und neu zu installieren ?
Nein, lass das Programm stehen wie es ist. Mit De- und Neuinstallation kann man viel an bereits im PC registrierter Eigenschaften verbiegen und wenn schon muss man ein spezielles Verfahren anwenden, das hier im Forum auch schon beschrieben wurde. Du wirst sicher noch von anderer Seite Hilfe erhalten.
Ältere VDL Programme die irgendwo mit Riesenrabatten gekauft wurden, sind in der Regel nicht zum Updaten, wenn man das versucht kommt der Fehler 24. Leider sind die Vekaufsmethoden von Magix nicht immer leicht zu verstehen.