Fehler im Modul "opencl.dll" (Ladeadresse: 0x00007FFF7C4C0000)

Nicole-Stippler schrieb am 11.02.2021 um 09:11 Uhr

Hallo zusammen, nach dem starten öffnet sich das Programm Video Deluxe - Version 19.0.1.23 (UDP3) UG Code 8443 KA1 und es kommt direkt diese Meldung:

Fehler im Modul "opencl.dll" (Ladeadresse: 0x00007FFF7C4C0000) an Adresse 0x00007FFF7C4C2058 (Exception 0xc0000005 "ACCESS_VIOLATION").😩

Das Programm muß geschlossen werden, da es instabil wäre. Nach ersten Erkundungen, soll wohl die Visual Datei ausgewechselt werden, sprich deinstalliert und neu installiert. Kann mir jemand bitte helfen?

Meine PC-Daten:

Prozessor: Intel Core i5 10400, 12 Threads, 4.30 GHz (2900 MHz ohne Last, bis zu 4300 MHz mit Last durch die Intel Boost Technik),

Arbeitsspeicher: 16 GB DDR4 PC-3000 RAM

SSD: 256 GB SSD

Festplatte: 1000 GB HDD

Betriebssystem: Original Microsoft Windows 10 Professional 64 Bit

Sage jetzt schon mal danke schön.😃

Nicole

Kommentare

maedschik schrieb am 11.02.2021 um 09:27 Uhr

Hallo!

Alles auf dem neusten Stand?...Windows...Treiber....?...........ansonsten bitte an den Support wenden.

Gruß m

Nicole-Stippler schrieb am 11.02.2021 um 09:35 Uhr

Hallo Maedschik, Pc hab ich mir erst vor kurzen neu geholt. Kontrolliere aber nochmals. Lieben Dank für die schnelle Antwort. Gruß Nicole

maedschik schrieb am 11.02.2021 um 09:43 Uhr

Pc hab ich mir erst vor kurzen neu geholt

Hallo!

Meine Erfahrung...........Da ist nie was auf dem neusten Stand.

Gruß m

PS. Am besten , wenn möglich, die Neuerungen über den PC-Hersteller beziehen.

geschi schrieb am 11.02.2021 um 09:51 Uhr

...und was für eine Graka hast du, eine AMD?

Nicole-Stippler schrieb am 11.02.2021 um 10:22 Uhr

@geschi, 3D-Grafikkarte: Intel UHD Graphics 630

geschi schrieb am 11.02.2021 um 10:29 Uhr

Was hat dein Grakatreiber für ein Datum?

Nicole-Stippler schrieb am 11.02.2021 um 10:45 Uhr

@ geschi 05/2020. Gerät funktioniert einwandfrei. Habe jetzt nochmal Suchlauf gestartet ob noch ein Update über Windows zu finden ist.

marion51 schrieb am 11.02.2021 um 10:50 Uhr

Wenn ich es richtig sehe, gibt es Updates neueren Datums.

Nicole-Stippler schrieb am 11.02.2021 um 11:11 Uhr

@marion habe jetzt die Version vom 24.09.2020 gefunden und installiert.....verzweifel bald........so nu hab ich noch eins vom 20.01.2021 gefunden.

geschi schrieb am 11.02.2021 um 11:35 Uhr

Lass mal den IntelDriverAssistenten über dein System laufen.

Nicole-Stippler schrieb am 11.02.2021 um 11:54 Uhr

@geschi, hab ich eben im Hintergrund gemacht. Habe die neue Software installiert. Tatsächlich eine neue Software gefunden. Installiert. Nu will er immer, dass ich die Installationsmedien lösche. Treiber ist jetzt mit Datum 08.01.2021 aktuell....

Beate-Goerig schrieb am 13.02.2021 um 09:54 Uhr

Hallo ich habe das gleiche Problem - gleiche PC Konfiguration und der Grafiktreiber wird nach dem Check mit InterDriverAssistent mit dem Aktualistätsdatum "01.08.2021" (= also vermutlich amerikanische Schreibweise Monat-Tag-Jahr) angegeben.

Trotzdem lässt sich Video deluxe nicht starten.

Hat noch jemand eine Idee?

Danke und viele Grüße

geschi schrieb am 13.02.2021 um 10:15 Uhr

Meldet euch beim Support.

Nicole-Stippler schrieb am 13.02.2021 um 10:56 Uhr

Support hab ich taggleich geschrieben. Antwort steht noch aus.?Hatte alles deinstalliert usw. aber leider nichts gebracht ausser die Treiber sind auf dem neuesten Stand😏. Lieben Dank bis dahin.

Beate-Goerig schrieb am 13.02.2021 um 12:09 Uhr

Diese Lösung funktionierte mit der Version aus meiner Windows-Installation nicht. Als ich jedoch eine andere (neuere?) Version der Opencl.dll (24.20.11021.1000) heruntergeladen habe und diese NUR in den Video deluxe Ordner kopierte, startet das Programm ohne Fehlermeldung.

Also nicht unbedingt jede Version der Opencl.dll ist geeignet.

Viele Grüße

Nicole-Stippler schrieb am 15.02.2021 um 13:33 Uhr

Hallo Renter, hallo Beate, lieben Dank für den Tipp. Ich schau später mal nach und gebe gern Feedback.

Nicole-Stippler schrieb am 18.02.2021 um 18:43 Uhr

Hallo zusammen, leider immer noch nichts positives zu berichten. Support ist super geduldig und hilfsbereit. Es liegt wohl an Windows. Gebe nicht auf und werde alle Schritte nochmal in Ruhe durchgehen. Programm ist erst einmal deinstalliert. Sage erst einmal vielen lieben Dank an Alle. Falls noch jemand was einfällt, immer her damit. Liebe Grüsse Nicole

Nicole-Stippler schrieb am 18.02.2021 um 21:10 Uhr

Problem gelöst. Musste die opencl.dll Datei noch vor dem öffnen des Programme in den Magix Ordner etrahieren. Nach dem update auf 2021 Deluxe, das gleiche Spiel nochmal, sonst kommt die gleiche Fehlermeldung. Danke für Eure Geduld🤗🙏👍