Erfahrungen mit Magix Support? Kommt überhaupt eine Antwort bzw Hilfe?

Kompass schrieb am 22.02.2022 um 14:27 Uhr

Hallo,

hier wurde mir richtigerweise geraten mich mit meinen VdL Premium 2022 an Magix Support zu wenden, was ich auch am 16.02. getan habe. Ich hatte nach Upgrade von 2021 auf VdL Premium 2022 Version .119 permanente Abstürze mit Hinweis auf Fehler im Modul Opengl32.dll. Auch "Updater" stürzte nach Programmende immer ab und ließ sich nur im Taskmanager schließen, sodass in der Win Zuverlässigkeitsanzeige mehr kritische Fehler angezeigt wurden als sonst in einem ganzen Jahr.

Wie lange dauert es denn etwa bis der Support antwortet und Lösungen aufzeigt oder antwortet dieser bei bestimmten Problemen gar nicht bis zum nächsten Patch-Fix? Da würden mich mal Erfahrungen interessieren. Ich stehe vor dem Problem, ein Musivideo-Projekt abschließen zu müssen, was aber derzeit fast unmöglich ist, weil das Programm bei mir so instabil läuft. Gezwungenermaßen bin ich derzeit auf FilmoraX umgestiegen, das wirklich stabil arbeitet, aber bei weiten nicht den Workflow von VdL und dessen Möglichkeiten bietet. Ich will also gerne wieder zurück zu VdL Premium (bin schließlich seit 2013 dabei), wenn es denn ohne Dauercrashs laufen würde und warte auf Hilfe durch den Support.

Mein System:

CPU I9 9900k; 16Gb RAM; Windows 10 Home 64Bit Version 21H2 (Build 19044.1526)

Grafik: NVIDIA Geforce GT1030 mit neuesten Treiber mit Datum vom 10.02.2022, Treiberversion 30.0.15.1179

Kommentare

korntunnel schrieb am 22.02.2022 um 14:33 Uhr

Hallo @Kompass

den Fehler im Modul Opengl kannst Du schlichweg wegklicken, der Fehler ist Magix bekannt.

Du hast sicherlich eine Ticket-Nr und noch mal nachgefragt?

Außerdem müsste Deine CPU eine interne Grafikkarte haben. Wie ist dort der Stand und hast Du es damit auch schon versucht?

Deine Nvidia ist schon etwas älter, lt. technischen Daten ist sie für Hardwarebeschleunigung nicht geeignet, sehr wohl aber die UHD 630:

https://www.magix.com/de/videos-bearbeiten/video-deluxe/technische-daten/#c1477846

Sieh Dir bitte auch das hier mal an:

https://www.magix.info/de/tutorials/hardwarebeschleunigung-an-oder-abschalten--1277409/

Gruß Korntunnel

BilderMacher schrieb am 22.02.2022 um 14:40 Uhr

@Kompass,

hat doch schon einen sehr langen Beitrag zu seinem Problem.

https://www.magix.info/de/forum/crash-mit-meldung-fehler-im-modul-opengl32-dll--1294344/

Wobei der opengl32.dll-Fehler nicht der ist, der vom Notifier (Werbefenster) kommt.

Der kann ignoriert werden ...

Je genauer man dem SUPPORT das Problem erklären kann, um so genauer wird die Hilfe/Lösung ausfallen.

Überwiegend bin ich mit dem SUPPORT zufrieden, es gab auch mal Lösungen, die nicht dem Problem/Thema angemessen waren. Die Wartezeit war relativ kurz, keine Woche bis die erste Mail von einem Mitarbeiter kam.

Kompass schrieb am 22.02.2022 um 16:15 Uhr

Danke für die Antworten:)

Eigentlich bin ich davon ausgegangen, dass meine Gigabyte Geforce GT 1030 DDR5 2GB RAM Hardwarebeschleunigung unterstützt, meines Wissens ab der NVIDIA Pascal Architektur ab der 10 Reihe. Wurde auch so in dem Benno Video über die VdL Upgrade Probleme so erwähnt, wenn ich mich recht erinnere. Bin aber kein Profi. Kann auch sein, dass ich das komplett falsch verstanden habe.

Ich hatte auch wie hier vorgeschlagen die UHD 630 aktiviert mit den neuesten Treibern (Intel Tool) und die gleichen Probleme bekommen und wieder deaktiviert. (hat Gründe: der PC ist in erster Linie ein Tonstudio Rechner und die UHD 630 kann hier Probleme bereiten.)

Na, dann werde ich beim Support mal nachhaken. Würde gerne bei VDL bleiben statt mühselig um zu satteln.

Kompass schrieb am 22.02.2022 um 16:31 Uhr

Danke! Jetzt bin ich schlauer und lag voll daneben:)