Erbitte unterstützung bei der dbk.log und Videodeluxe.log auswertung (MAGIX Video deluxe 2013 Premium Demo)

service8 schrieb am 26.08.2013 um 12:27 Uhr

Hallo Community,

Wir brauchen unterstützung bei der Videodeluxe.(log) auswertung beziehungsweise unterstützung bei der Fehlereinkreisung.

Der hintergrund ist ... Wir haben seit geraumer zeit probleme mit einem Kunden der immerwieder bemängelt das unser PC kaput sei  und er unaufhörlich Bluescreens erhalten soll.

Wir aber stellen fest das unser PC Technisch 100% in Ordnung ist und das diese sogennaten Bluescreens nur in verbindung mit der MAGIX Software auftreten. 

Hierbei kann sichs allso nur um ein problem auf Softwareebene handeln.

hier die.

Technische Daten WORKSTATION

be quiet! SYSTEM POWER 7 Modell: BQ SU7-500W

Gigabyte GA-Z77-D3H (rev. 1.0) (Biosversion: 18)

Intel(R) Core(TM) i5-3450

Gigabyte AMD Radeon HD 6670 (GV-R667D3-2GI) (Treiberversion: 12.104.0.0)

Corsair CMX16GX3M2A1600C11 (2x8GB) (CL 11.11.11.30) (1.50V) (ver.2.21)

System Windows 7 64bit Professional und MAGIX Video deluxe 2013 Premium Demo Lagernd auf >>>

SAMSUNG SSD 840 Series 120GB <<<

Datendepot WD Green 1TB WD10EARX
 

 

und hier die Videodeluxe.log was für aufklärung sorgen könnte.

 

2013/05/30 16:40:09: MAGIX Video deluxe 2013 Plus (V12.0.3.4) started

2013/05/30 16:41:02: CString::LoadString failed with ID=0!

2013/05/30 17:43:23: MAGIX Video deluxe 2013 Plus (V12.0.3.4) started

2013/05/30 17:43:53: MXMPEG2 Hint: Frametable build forced: PTS overflow occured

2013/05/30 18:08:26: MAGIX Video deluxe 2013 Plus (V12.0.3.4) started

2013/05/30 18:08:39: CString::LoadString failed with ID=0!

2013/05/30 18:18:53: MAGIX Video deluxe 2013 Plus (V12.0.3.4) started

2013/05/30 18:19:10: CString::LoadString failed with ID=0!

2013/05/30 18:26:44: ***pd3dDevice->GetDeviceRemovedReason caused the error: DXGI_ERROR_DEVICE_HUNG! with description: Device hung due to badly formed commands.


2013/05/30 18:26:44: ***CreateTexture2D caused the error: DXGI_ERROR_DEVICE_REMOVED! with description: Hardware device removed.


2013/05/30 18:26:44: ***CreateTexture2d caused the error: DXGI_ERROR_DEVICE_REMOVED! with description: Hardware device removed.


2013/05/30 18:26:45: ***CreateTexture2D caused the error: DXGI_ERROR_DEVICE_REMOVED! with description: Hardware device removed.


2013/05/30 18:26:45: ***CreateTexture2d caused the error: DXGI_ERROR_DEVICE_REMOVED! with description: Hardware device removed.

...

[ - Rest entfernt, weil es nicht die richtige Datei ist. - ]

Kommentare

Irra schrieb am 26.08.2013 um 13:22 Uhr

Das deutet auf jeden Fall auf ein Problem mit dem Grafikkartentreiber hin. Der neueste ist nicht immer der richtige. Ihr könntet mal in den Programmeinstellungen auf "immer DirectX 9 verwenden" umstellen.

Zuletzt geändert von Irra am 26.08.2013, 13:22, insgesamt 1-mal geändert.

"Es ist schon alles gesagt, nur noch nicht von allen."(Karl Valentin)

Dell i9-12900HK, Intel IrisXE, NvidiaGeforceRTX3050Ti, Windows 11 Home, VDL 2016, VDL 2025, VPX16, Foto & Grafik Designer 19, Panasonic Lumix Tz101, Lumix FZ 1000, Sony Alpha 6300, IPhone 14 Pro

BilderMacher schrieb am 26.08.2013 um 13:57 Uhr

und hier die Videodeluxe.log was für aufklärung sorgen könnte.

Nein, denn

diese protokolliert den Programmstart!

Die dbk.log befindet sich auch in diesem Ordner ...

Zuletzt geändert von BilderMacher am 26.08.2013, 13:58, insgesamt 2-mal geändert.

"Je mehr die Menschen wissen, desto weniger müssen sie glauben!"

+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+
Ich kann vieles, darf aber nicht alles.
+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+-+

-------------

Hardware / Software:
::::::::::::::::::::::::::::::::::::++++:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::
Intel(R) Core(TM) i7-10510U CPU @ 1.80GHz (8 CPUs), ~2.3GHz
12288 MB RAM
DirectX 12
 

Intel(R) UHD Graphics (für Import, Verarbeitung, Export)

NVIDIA GeForce MX250 (wird nicht in Schnitt-SW verwendet)

  • Video deluxe 2016 Premium
  • Video deluxe 2025 Premium
  • Video Pro X 16
  • Photostory Deluxe 2025
  • Samplitude X7 Suite
  • ACID Pro 11
  • Music Maker 2025 Premium
  • MAGIX/XARA Graphic-/Web-Designer

-----------------------------------------------------------------------------------

Edition    Windows 10 Home
Version    22H2
Installiert am    ‎15.‎10.‎2020
Betriebssystembuild    19045.5011
Leistung    Windows Feature Experience Pack 1000.19060.1000.0

------------------------------------------------------------------------------------

Standardbrowser: Mozilla Firefox 131.0.3 (64-Bit)

service8 schrieb am 26.08.2013 um 14:47 Uhr

So Hallo nochmal


hier nun die dbk.(log)

-------------------------- 30.05.2013 16:41:01 --------------------------

30.05.2013 16:41:01.239:   DLLAV32.DLL loaded, all entry points available
30.05.2013 16:41:01.239:   AVSDK MsgCbFunc registered
30.05.2013 16:41:01.239:   AVSDK: StatCbFunc registered
30.05.2013 16:41:01.264:   AVSDK Version 11.0.226
30.05.2013 16:41:01.265:   ------------ Reading Device Info ----------------
30.05.2013 16:41:01.265:   AVSDK: 1 device(s) found
30.05.2013 16:41:01.265:   BurnSupport: 1 device(s) found
30.05.2013 16:41:01.265:   Adapter=2  ID=0  LUN=0   G:TSSTcorp CDDVDW SH-224BB Revision:SB00
30.05.2013 16:41:01.265:   BurnSupport: 1 record device(s) available
30.05.2013 16:41:01.265:   BurnSupport: G: TSSTcorp CDDVDW SH-224BB Rev. SB00
30.05.2013 16:41:01.266:   ------------ done ----------------

-------------------------- 30.05.2013 18:08:38 --------------------------

30.05.2013 18:08:38.305:   DLLAV32.DLL loaded, all entry points available
30.05.2013 18:08:38.306:   AVSDK MsgCbFunc registered
30.05.2013 18:08:38.306:   AVSDK: StatCbFunc registered
30.05.2013 18:08:38.329:   AVSDK Version 11.0.226
30.05.2013 18:08:38.330:   ------------ Reading Device Info ----------------
30.05.2013 18:08:38.330:   AVSDK: 1 device(s) found
30.05.2013 18:08:38.330:   BurnSupport: 1 device(s) found
30.05.2013 18:08:38.330:   Adapter=2  ID=0  LUN=0   G:TSSTcorp CDDVDW SH-224BB Revision:SB00
30.05.2013 18:08:38.330:   BurnSupport: 1 record device(s) available
30.05.2013 18:08:38.331:   BurnSupport: G: TSSTcorp CDDVDW SH-224BB Rev. SB00
30.05.2013 18:08:38.331:   ------------ done ----------------

-------------------------- 30.05.2013 18:19:09 --------------------------

30.05.2013 18:19:09.113:   DLLAV32.DLL loaded, all entry points available
30.05.2013 18:19:09.115:   AVSDK MsgCbFunc registered
30.05.2013 18:19:09.116:   AVSDK: StatCbFunc registered
30.05.2013 18:19:09.139:   AVSDK Version 11.0.226
30.05.2013 18:19:09.140:   ------------ Reading Device Info ----------------
30.05.2013 18:19:09.141:   AVSDK: 1 device(s) found
30.05.2013 18:19:09.142:   BurnSupport: 1 device(s) found
30.05.2013 18:19:09.143:   Adapter=2  ID=0  LUN=0   G:TSSTcorp CDDVDW SH-224BB Revision:SB00
30.05.2013 18:19:09.143:   BurnSupport: 1 record device(s) available
30.05.2013 18:19:09.143:   BurnSupport: G: TSSTcorp CDDVDW SH-224BB Rev. SB00
30.05.2013 18:19:09.144:   ------------ done ----------------

 

@FredW

Wir wollen in erfahrung bringen weshalb es immerwieder zu diesen programmabstürzen kommt (bluescreens)

vieleicht ist unsere hardware konstallation nicht OK ... oder der grafiktreiber so wie es Irra angedeutet hat schlägt quer.

Wir sollten eine lösung erarbeiten so das unser Kunde weiterhin aber unbeschwärt mit MAGIX arbeiten kann.

 

PS gibt es den noch sonstige (log) Dateien die bei der fehlersuche hilfreich sein könnten ?

 

service8 schrieb am 26.08.2013 um 16:31 Uhr

Hallo FredW

Danke ersmal für deine bemühungen.

Was die Corsair Rams angeht da bin ich gleicher meinung !

Aa ber grad dieses Model mit 2x8GB und den entspanneten timings von 11.11.11.30 laufen fast mit jeder Motherboard/CPU konstallation - weil eben keine vollbestückung und nicht zuletzt wegen den entspannten RAM timings.

und bevor ich hier aufgeschlagen bin hatte ich die Maschiene bereits zuvor auf Herz und nieren gerprüft.

Diese tests gestalteten sich bei uns folgendermaßen:

Simultan test 48Stunden (sprich übers WE laufen lassen)

CPU RAM mit LinX ver.0.6.4

Grafikkarte Unigine Valley Benchmark (2x 24" TFT auf 1920px)

SSD und HDD mit HDTune Read/Write tests

Ethernet Video Streams

Datentransfer von USB Laufwerk zu USB Laufwek (10x 50GB Datenpakete)

 

und die Kiste ging nicht auf die Knie ... alle tests waren erfolgreich abgeschlossen nur Unigine Valley muss man händisch beenden da es sonst in einer endlosschleife weitertestet.

 

Gibt es den für die Magix reihe zwischenzeitlich patches die man anwenden könnte ?