Computer neu aufgesetzt, Programm neu hochgeladen und Fehlercode 24

Eldjarn schrieb am 27.06.2021 um 20:59 Uhr

Servus alle zusammen,

wie ich schon mit der Überschrift andeuten möchte, habe ich ein Problem mit meinen Programm, aber kurz alles zum Anfang.

Ich musste meinen Computer neu aufsetzen lassen, da es öfter zu Problemen gekommen ist. Jedenfalls bekam ich den PC funktionstüchtig wieder. Habe das Video Deluxe Programm laut Anleitung wieder installiert. Nur dem Abschnitt mit eintippen der E-mail als auch Serien-Nr. bekomme ich den Fehlercode 24. Das bedeutet laut Beschreibung, dass die Serien-Nr. schon benutzt wurde, um leicht ausdrücken.

Meine Frage bzw. bitte wäre, ob es eine Möglichkeit (außer neu zu kaufen) gibt oder mit den Supporter direkt in Kontakt treten könnte. Danke im voraus.

Liebe Grüße,

Eldjarn

Kommentare

Matthes2 schrieb am 27.06.2021 um 21:19 Uhr

Es kann sein, dass Du die zulässige Anzahl an Installationen bereits überschritten hast. Das ist aber grundsätzlich kein Problem:

Melde Dich in Deinem Magix-Konto an, gehe dort auf "Meine Produkte", suche Dein VDL heraus und kontrolliere unter "weitere Detail anzeigen", ob die Zahl der Geräte, auf denen das Programm installiert ist, ausgeschöpft ist.
Ich nehme mal an, dass Dein PC da mehrmals aufgeführt ist.
Deaktiviere dort die Installation, die überflüssig ist und versuche anschließend, Dein Programm erneut freizuschalten.

Falls das nicht klappen sollte, kann ich dir nur den Weg zum Support empfehlen.

Viel Erfolg

Matthes

Von vorne herein zu sagen "geht nicht" gibt´s nicht, man hat es halt noch nicht (richtig) versucht!
VDL seit 2003/2004, derzeit VDL und Pro X in den jeweils aktuellen Patchleveln
PC: AMD Ryzen 7 5800X mit 32GB RAM, GeForce RTX3060 und genügend HDD-Kapazität; BS: Win 11 64 Bit Professional; Camera: Sony NEX VG 900 mit SELP 18200, SEL2870 und Leica R-Objektiven (21, 35, 50, 60, 80 - 200, 100 mit Balg und 350 mm); DJI Mini 4 Pro, DJI Pocket 2

Eldjarn schrieb am 27.06.2021 um 21:45 Uhr

Servus Mattes2,

danke für den Tipp. Die max. Anzahl wäre 2, aber weiter unten bei "folgende Freischaltungen dieser Serien-Nr. sind aktiv" steht auf beiden "nicht benutzt".

Und bezüglich den Supporten suche ich schon die ganze Zeit nach Kontaktdaten ab. Das Einzige was ich finde, sind diese vorgefertigten Lösungswege. Hast du bzw. kennst du wen, der mir die Kontaktdaten senden könnte?

Wäre sehr lieb😊

wabu schrieb am 27.06.2021 um 22:11 Uhr

Es geht nur dieser Weg

https://www.magix.info/de/tutorials/support-anfrage-stellen-auf-magix-info--1248019/

andere Möglichkeiten gibt es (leider) nicht

wabu ...............der nie auslernt

Der Rechner  Installierter physischer Speicher (RAM) 32,0 GB / Prozessor Intel(R) Core(TM) i7-9700K CPU @ 3.60GHz, 3600 MHz, 8 Kern(e), 8 logische(r) Prozessor(en),

Intel® UHD Graphics 630 aktiviert

NVIDIA Geforce GTX 1650 HDMI ; 2x DVI ; VGA, PCIe

Samsung (SSD) HD103SJ F3 1 TB Sata 7200 / 2x LG GH22NS SATA schwarz

Betriebsystem Microsoft Windows 10 Home Version 10.0.18362 Build 22H2

geschnitten wird seit 2007 mit Magix immer aktuell VdL und ProX

gefilmt mit Panasonic SDT 750 und FZ 1000 sowie Pentax K30 (Mist) und SJ 1000 und Hero7, dazu die Pocket und die Insta 360 X4 und die Mini 3

fotografiert mit Pentax K10 und K30 (Super)/Sigma 10-20 und 18-200; Fisheye und 500mm Spiegeltele

Mein Kanal: youtube

Eldjarn schrieb am 27.06.2021 um 22:31 Uhr

danke wabu

ich glaube, ich beschaffe mir ein anderes Programm, wo jedenfalls ein Kundenservice (wie Ubisoft) bzw. die Software nicht 79,99€ kostet und man nur ca. halbes Jahr herum gearbeitet hat.

Trotzdem noch vielen für eure Tipps und Beiträge. Einen schönen Sonntagsabend noch.