AppCrash beim starten

Oliver-Geist schrieb am 17.02.2020 um 17:55 Uhr

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe mit der Anwendung MP3deluxe.exe, Version: 19.0.1.47, grundsätzlich unter Windows 10 das Problem, dass die Anwendung sofort bei Programmstart selbst meldet, dass sie nicht mehr funktioniert. Dieses Problem konnte ich leider auf zwei verschiedenen Windndows 10 Rechnern nachvollziehen und komme hier leider nicht mehr alleine weiter.

In der Ereignisanzeige sehe ich nur einen Application Error Ereignis ID 1000:

"Name der fehlerhaften Anwendung: MP3deluxe.exe, Version: 19.0.1.47, Zeitstempel: 0x559d4550
Name des fehlerhaften Moduls: MP3deluxe.exe, Version: 19.0.1.47, Zeitstempel: 0x559d4550
Ausnahmecode: 0xc0000005
Fehleroffset: 0x002466f7
ID des fehlerhaften Prozesses: 0x30c0
Startzeit der fehlerhaften Anwendung: 0x01d5e5ad4074a0ee
Pfad der fehlerhaften Anwendung: C:\Program Files (x86)\MAGIX\MP3 deluxe 19\MP3deluxe.exe
Pfad des fehlerhaften Moduls: C:\Program Files (x86)\MAGIX\MP3 deluxe 19\MP3deluxe.exe
Berichtskennung: c9d553be-c11b-43c9-b7f3-2ecda4345ccb
Vollständiger Name des fehlerhaften Pakets: 
Anwendungs-ID, die relativ zum fehlerhaften Paket ist: "

 

Ich bitte Sie daher um Unterstützung.

DANKE!

Gruß

Oliver Geist

Kommentare

BilderMacher schrieb am 17.02.2020 um 17:59 Uhr

Zum SUPPORT >>> https://www.magix.info/de/support/interview/

"Je mehr die Menschen wissen, desto weniger müssen sie glauben!"

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Oliver-Geist schrieb am 17.02.2020 um 18:12 Uhr

Danke für die Hinweise.

Über den o.g. Link war ich genau hier geladet und hatte eigentlich die Hoffnung, dass hieraus eine Mail oder ein Ticket beim Support herauskommt. Wenn der Support jedoch nur von 10-15 Uhr per Chat erreichbar ist muss ich mal sehen wie ich das mache als normal arbeitender Mensch. Das so stark einzugrenzen und keinen weiteren Kommunikationskanal anzubieten empfinde ich bei diesen Produktpreisen als frech.

BilderMacher schrieb am 17.02.2020 um 18:44 Uhr

Der Link in meinem Kommentar führt dich zur Anfrage. Da musst du dich schon durchklicken ... Das geht nicht einfach so von selbst!

Zuletzt geändert von BilderMacher am 17.02.2020, 18:44, insgesamt 1-mal geändert.

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Oliver-Geist schrieb am 17.02.2020 um 18:48 Uhr

Danke nochmals für Deine Antwort, aber teste es gerne mal selbst: Klick irgend einen der Hilfebeiträge an, es ist immer das Selbe: Am Ende gibt es immer zwei Optionen: "Frage die Community" und "Frage den Support". Beides endet "hier".

BilderMacher schrieb am 17.02.2020 um 19:19 Uhr

aber teste es gerne mal selbst: Klick irgend einen der Hilfebeiträge an, es ist immer das Selbe: Am Ende gibt es immer zwei Optionen: "Frage die Community" und "Frage den Support". Beides endet "hier".

Ich weiß wie das funktioniert und auch, dass es funktioniert.

NATÜRLICH BLEIBT MAN MIT DEM FORMULAR HIER, das ist jetzt so.

Also ich komme bis zum Formular, um das Problem zu beschreiben.

Klicke auf "Weiter", folgen weitere Fragen und man kann die Anfrage senden.

Da musst du irgendwo falsch oder gar nicht abgebogen sein?

Zuletzt geändert von BilderMacher am 17.02.2020, 20:15, insgesamt 2-mal geändert.

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BilderMacher schrieb am 17.02.2020 um 19:30 Uhr

Ich habe jetzt mal eine Anfrage an den SUPPORT abgeschickt und auf dein Problem und diesen Beitrag hingewiesen ...

 

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BilderMacher schrieb am 17.02.2020 um 20:09 Uhr

E-Mail mit Ticketnummer habe ich bekommen.

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Oliver-Geist schrieb am 17.02.2020 um 21:16 Uhr

. . . . .

Da musst du irgendwo falsch oder gar nicht abgebogen sein?

genau wenn ich da drauf klicke, lande ich hier 😞

DANKE für Deine Hilfe!

BilderMacher schrieb am 17.02.2020 um 21:22 Uhr

Das ist dann doch eigenartig. 😯

Liegt es am Browser oder an deinem Konto?

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Oliver-Geist schrieb am 18.02.2020 um 18:39 Uhr

auch mit einem anderen Browser als Crome (getestet: FF) ändert sich nix im Verhalten...

BilderMacher schrieb am 18.02.2020 um 18:49 Uhr

Was steht in der Fußzeile für ein LINK-Text bei dir?

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Oliver-Geist schrieb am 18.02.2020 um 19:47 Uhr

Danke für Deine unermüglichen Versuche 😇
 

Ich habe mal versucht, Deine Art der Anzeige zu rekonstruieren und habe es geschafft. Dieses "SystemVerhalten" denke ich mal ist aber auch nicht "normal". Also:

Bei mir sah der Kasten bisher immer an allen möglichen Stellen aus wie auf dem folgenden Bild:

Dort ist wie man hoffentlich lesen kann der Pfad /support/interview/ referenziert.

Mit viel rumprobieren konnte ich jedoch doch noch die von Dir gezeigte Anzeige in der unteren Mitte des Bildschirmes finden:

Ich weiß nicht ob das Absicht ist, aber es ist auf jeden Fall auch für einen eigentlichen IT-Supportler "nicht so intuitiv".

 

DANKE DIR für Deine Hilfe und dise interessante Aufklärung der Sachlage!

BilderMacher schrieb am 18.02.2020 um 19:51 Uhr

Also doch falsch abgebogen, bzw. die Kreuzung verpasst.

Nun hast du erfolgreich deine Anfrage stellen können?

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Oliver-Geist schrieb am 23.02.2020 um 13:23 Uhr

Vielen Dank für die Hilfe hier,

ich habe vom Support folgede Antwort erhalten:

 

Sehr geehrter Herr Geist,

vielen Dank, das Sie sich mit Ihrem Anliegen an uns gewandt haben.

Der vorliegende Fehler ist von uns bereits intensiv untersucht wurden. Ursächlich sind hier Änderungen am Microsoft Betriebssystem, welche mit den letzten Updates eingespielt wurden. 
Von unserer Seite wird es voraussichtlich keine weitere Entwicklung des MP3Deluxe geben, bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.

Wenn Sie eine Rückerstattung wünschen, leite ich Sie selbstverständlich an unseren Vertrieb weiter.

Mit freundlichen Grüßen