Bonsoir,

Depuis le 1er janvier 2016, l'adresse mail du service commercial est :

Bien cordialement.

DéDé.

Bonsoir DéDé,

Si je t'ai bien compris
shop@magix.net
C'est l'adresse du Support Commercial Magix

Et celle ci dessous reste celle du Support Technique Magix ?
https://support2.magix.com/customer/fr

Aucune information, n'a été difusée concernant cette modification !
Cordialement
PC

Bonsoir l'ami Philippe,

C'est bien l'adresse mail du support commercial en vigueur depuis le 1er janvier.

Le lien vers le support Technique ou Commercial permet toujours de poser les questions, mais trop souvent, la question reste sans réponse.

Aucune information, n'a été difusée concernant cette modification !

C'est dans la continuité de la communication (ou la non-communication) de la part de "MAGIX".

Il faut se débrouiller par soi-même et chercher, fouiller, farfouiller, fouiner... pour au final découvrir ce type de renseignement.

Bien amicalement.

DéDé.

Bonjour

je n en sors pas de ce principe d aide sur le site de Magix au secours

ci dessous la copie du message envoyer au service commercial.

A la réinstallation de Magix VDL Edit Pro 2014+ ce programme m indique de vous demander de réactiver l installation.
mais l adresse sur votre message est  "customerservice@magix.net" n est pas valide.

Si je vais sur votre Site Magix

https://support2.magix.com/customer/fr

S'il vous plaît entrez le code de votre voucher de soutien.

Support voucher:

Mais que faut il faire je ne comprends pas  Support Voucher

Sur une autre demande d aide

je ne peux pas remplir vos formulaire de demande d aide car cela me demande un Computeur ID je ne sais  pas ou le trouver.

au secours je tourne en rond .

Comment avoir la réactivation de Magix

merci

Bonjour Massande,

Quel est exactement le problème rencontré lors de la réinstallation de VDL 2014 ?
Désolé de te le dire, mais tes explications sont un peu embrouillées !

En principe si tu réinstalles VDL 2014, sur la même machine, que le disque C: n'a pas été reformaté, que tu n'as pas changé d'adresse mail, il ne doit pas y avoir de problème pour activer ce logiciel !

Mais que faut il faire je ne comprends pas  Support Voucher:
Vaucher en, Allemand, veut dire: Bon
Lorsque un logiciel n'est plus sous garantie, l'accès au Support Technique Magix est payant
Il faut acheter Un Bon d'accès, avec le N° fourni tu peux accéder au Support technique Magix !

Cordialement
PC

Bonjour Reponse a philchris  05-03-16

Je n ai pas formaté le disque j ai installé Win 10
J ai réinstallé tous mes  programmes dont Magix VDL, mais celui exige une réactivation du numéro en me donnant une adresse mail Magix plus valide = customerservice@magix.net .
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Je suis donc allé sur Magix assistance https://support2.magix.com/customer/fr
et pendant la procédure de saisie de renseignement il me demande Support Voucher
je ne c est pas y répondre.
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Toujours sur ce site  Magix assistance j ai formulé ma demande d aide autrement et pendant la procédure de saisie de renseignement cela me demande Computer ID je ne c est pas y répondre.
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Ne pouvant trouvant pas de solution j’essaie de joindre le service commercial shop@magix.net
J attends une réponse.
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Pour simplifier le tout le numéro de téléphonne 01 82 88 93 03 sois disant ouvert du lundi au vendredi de 10h a 16h ne réponds après 20 mn d attente.
Tu sais tout  et moi je suis un peu désespéré.

Merci

Bonjour Massande,

Je ne comprends ces problèmes que tu rencontres pour activer  VDL 2014.
En principe, jusqu'à cette version, il était possible d'activer par trois fois ce logiciel.
Chez moi il se trouve sur deux machines: un portable et un fixe, et pas de problème pour les activer !
J'utilise la même adresse mail pour ces deux activations !

Si tu reçois le message t'indiquant que ton adresse mail n'est plus valide, cela indique que celle que tu saisies ne correspond pas à celle qui est mémorisées dans les bases de données de Magix !
Soit elle est complètement différente, soit tu commets une erreur de saisie !

Je ne vois pas d'autre explication !

Cordialement
PC

Re Bonjour Philchris
Je te remercie d’essayé de m’aider.
Mais l’adresse qui n’est  pas bonne, ce n’est pas la mienne, mais celle donné par le logiciel de Magix VDL que je possède soit :  customerservice@magix.net.

Elle à changer pour : https://support2.magix.com/customer/fr/request.

Mais OUF j’ai du nouveau depuis 5mn.
Après plusieurs tentative au  service téléphonique  un technicien très aimable m’a réactivé pour 3 fois Magix VDL 2014+ .
Quand je lui ai  demandé des explications sur les termes que je ne pouvais pas donner  sur leur page
de réactivation.
Il m’a dit que mon logiciel était trop vieux pour le réactiver par web.
Pour conclure  je suis dépanné.

Mais un peu chagriné que Magix VDL 2014+ soit classé  trop ancien en mars 2016 par Magix VDL 2014+
Et la procédure de demande d aide sur leur site pas adapté au logiciel dit  "ancien ".
Enfin pour en revenir à une de mes questions sur la conservation de l’affichage en mode « détails « à la fermeture de Magix VDL  c’ est ok avec cette réinstallation.

Cordialement avec mes remerciements
A+